Retours
Comment puis-je effectuer un retour?
Si vous avez passé une commande sur le site KOO www.kooworld.cc et souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits achetés, merci de remplir ce formulaire avec vos données dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Notre Service clientèle prendra en charge votre demande de retour au plus vite et vous contactera par e-mail pour vous fournir les instructions pour le retour.
Les frais de retour des articles sont à votre charge et vous pouvez utiliser le service d’expédition de votre choix.
Conditions de retour
Les produits devront être renvoyés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés. Les produits doivent être renvoyés dans leur intégralité, non utilisés, complétés par leurs éventuels accessoires, manuels et matériels d’emballage. Assurez-vous que l’emballage est adapté à l’expédition.
Quand serai-je remboursé-e?
Après réception de votre ou de vos produits dans notre entrepôt, nous traiterons le retour sous 14 jours au plus tard. Vous recevrez le remboursement égal à la valeur du produit renvoyé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre demande.
Les délais de versement sur votre compte dépendent de votre banque.
Puis-je remplacer mon produit par un autre?
Oui, vous pouvez remplacer votre ou vos produits par d’autres produits Koo.
Remplissez le formulaire en ligne avec vos données et sélectionnez « Échange de marchandise ».
Notre Service clientèle prendra en charge votre demande au plus vite et vous contactera par e-mail pour vous fournir les instructions pour l’échange. Les frais de retour de votre commande auprès de notre entrepôt et les frais d’expédition du produit échangé sont gratuits.
J’ai reçu un produit différent de celui que j’ai commandé, comment puis-je le renvoyer?
Si vous souhaitez renvoyer un article erroné, car vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de remplir le formulaire avec les données demandées et notre Service clientèle vous contactera au plus vite pour traiter votre commande.
Les frais de retour de votre commande auprès de notre entrepôt et les frais d’expédition du produit
échangé sont gratuits.
J’ai reçu un produit défectueux, comment puis-je le renvoyer?
Si votre produit présente des défauts de fabrication, merci de remplir le formulaire en ligne avec les données demandées et notre Service clientèle vous contactera au plus vite pour traiter votre demande.
Les frais de retour de votre commande auprès de notre entrepôt et les frais d’expédition du produit
échangé sont gratuits.
Comment puis-je effectuer le retour d’un produit acheté auprès d’un revendeur KOO agréé?
Si vous avez acheté un produit auprès de l’un de nos revendeurs agréés, vous devez vous adresser directement au point de vente concerné et suivre les critères de retour de celui-ci.