Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si has hecho un pedido en la página web de KOO www.kooworld.cc y quieres devolver uno o más productos comprados, rellena esteformulario con tus datos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Nuestro Servicio de atención al cliente recibirá tu petición de devolución y se pondrá en contacto contigo por e-mail para darte las instrucciones de devolución.
Los gastos de devolución de los artículos corren a tu cargo y puedes usar el servicio de envío que prefieras.
Condiciones para la devolución
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron. Los productos se deben devolver intactos, sin usar, completos con cualquier accesorio, manual y material de embalaje. Asegúrate de que el embalaje es adecuado para el envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu(s) producto(s) en nuestro almacén, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 14 días. Recibirás un reembolso equivalente al valor del producto devuelto y a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.
El tiempo requerido para el abono depende de tu banco.
¿Puedo reemplazar mi producto por uno diferente?
Sí, puedes sustituir tu(s) producto(s) con otros productos KOO.
Rellena el formulario en línea con tus datos y selecciona «cambio de mercancía».
Nuestro Servicio de atención al cliente recibirá tu petición de devolución y se pondrá en contacto contigo por e-mail para darte las instrucciones de devolución. Los gastos de devolución de tu pedido a nuestro almacén y los gastos de envío del producto de sustitución son gratuitos.
He recibido un producto diferente al que pedí, ¿cómo puedo devolverlo?
Si deseas devolver un artículo incorrecto, porque has recibido un artículo diferente al pedido, por favor rellena el formulario en línea con los datos requeridos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para procesar tu pedido.
Los gastos de devolución de tu pedido a nuestro almacén y los gastos de envío del producto de sustitución son gratuitos.
He recibido un producto defectuoso, ¿cómo puedo devolverlo?
Si tu producto tiene defectos de fabricación, rellena el formulario en línea con los datos requeridos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para procesar tu pedido.
Los gastos de devolución de tu pedido a nuestro almacén y los gastos de envío del producto de sustitución son gratuitos.
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en un distribuidor de KOO autorizado?
Si has comprado los productos en uno de nuestros distribuidores autorizados, tendrás que contactar directamente con la tienda y seguir los criterios de devolución.